店家不收行動支付怎麼辦?如何到金管會投訴店家?
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2018年6月21日 星期四

店家不收行動支付怎麼辦?如何到金管會投訴店家?



前言:
由於店員的訓練不足,可能您會遇到在結帳時,明明看到感應刷卡機,卻被收銀員婉拒的情況,柚子實際以最近的客訴例子分享流程給各位讀者參考......。

去年(2017) 年開放 Apple PaySamsung PayGoogle Pay 三種國際行動支付後,台灣也有很多連鎖商店開始接受感應刷卡付款,例如:7-ELEVEN 很早之前只有部分觀光景點附近門市設置,現在全台灣每一個門市都有國泰世華的刷卡機;萊爾富更開放到全卡片,不限銀行都能使用,但在這過程中,由於店員的訓練不足,可能您會遇到在結帳時,明明看到感應刷卡機,卻被收銀員婉拒的情況,柚子實際以最近的客訴例子分享流程給各位讀者參考,畢竟行政院長立下了 95% 行動支付普及度的目標,但往往有了支援的手機卻處處碰壁。


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大致的流程是:
在金管會的民意信箱寫下申訴內容 >> 金管會收到申訴案>>轉由銀行局了解店家收單銀行(使用哪家的刷卡機)>>發出公文給收單銀行>>收單銀行與店家聯繫處理>>回覆公文到申訴者(您)


▲ 首先到金管會的民意信箱,點橘色的「我要繼續寫信」。


▲ 勾選同意後,按下「本人已閱讀...」的按鈕。


▲ 依序填寫網頁上的欄位,柚子提供填寫內容如下,直接替換就好。

您好
(發生日期) 前往(店家名稱與地址)消費,[欲使用行動支付 Apple Pay 付款時遭工作人員婉拒,該員表示不接受使用 Samsung Pay 以外的感應型行動支付] → 框內的發生經過可微幅修改,例如是使用哪一種行動支付被婉拒。
但事實上該店面設有感應刷卡機可使用 Apple Pay,此舉造成消費付款不便,也違反了行政院長的行動支付理念。 → 行政院長一定要提到,畢竟這確實是賴院長提出的目標。
敬請金管會轉達去函收單銀行教育店家並限期改善,投書會持續到改善為止。 → 雖然語帶威脅,但公家機關一定要有一點輕微的「警告」。


▲ 送出之後,請務必立即到填寫的 Email 信箱點下驗證連結。


▲ 收到受理函才是真正受理案件了。


▲ 大約在受理的 3 個工作天左右,會收到案件回覆。


▲ 5 個工作天後,會在收到正式的電子公文結案。


由於行政院長的雄心壯志,但金管會無法一一查核,只能仰賴眾人的力量,如果你看到感應式刷卡機,卻卻被收銀人員婉拒了,請耐住性子,不要對員工發脾氣,先拿出實體卡片結帳,事後再依照上述的流程向金管會申訴,金管會就會去查出該店家是使用哪一間銀行的刷卡機(收單行),並發函請銀行電話關切,由銀行去教育店家會比您解釋半個鐘頭更有效果,因為員工不願意擔責任,因此公司怎麼教育,員工怎麼學習,有時連公司的高層都不一定了解每一種行動支付的差異,所以銀行教育是最好的。

這三種行動支付中,只有 Samsung Pay 可以接受非感應式刷卡機,在刷卡機側邊磁條模擬實體卡片刷卡,也請使用的時候千萬不要鬧了烏龍喔~

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