X Store 無人店為何沒有購買人潮?
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2019年3月23日 星期六

X Store 無人店為何沒有購買人潮?


(圖/柚子)

最近,統一超商宣布「X Store」的無人店因為太冷清,台灣人認為面對機械太冰冷,少了人與人之間服務的「溫度」,並且提出了 2 號店刻意選擇開設在一般實體門市旁邊,觀察後發現只有開幕初期才有人去 X Store,因此結論是「太機械、冷清,大家寧願排隊」。針對這篇報導內容,柚子個人認為只是 X Store 的成本太高,用的人太少,需要找一個「說法」說服大家為什麼人少。


▲ X Store 無人店體驗影片



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進入 X Store 有門檻

X Store 第一間是先讓內部員工體驗,後來才開放一般民眾,但是開放時間是平日 7 點到晚間 7 點,柚子為了體驗 X Store,就起了大早,然後趕緊體驗完後,再趕去公司上班,因此總部分店的開放時間對於不是附近居民或是上班族,根本很難有體驗的機會。後來,一樣在信義區開了第二間店,不過沒有限制開放時間,初期體驗人潮的確不少,由於在 X Store 內都不准拍照,柚子只能找到朋友有空的時候,請朋友從門外隔著玻璃拍攝。

第一個問題是 X Store 不是像一般便利商店可以自由進出,你必須要有 icash 卡+OpenPoint 會員,並且在旁邊的機器註冊才能使用人臉辨識進入。在台灣,電子票證共有四種,但只限於 icash 持有人才能進入,這就是一個很大的門檻,協助拍攝的朋友就因為沒有 icash 卡無法進入。簡化的方式可以是新增其他電子票證或是讓想要體驗的人可以下載 OpenPoint APP,然後在 APP 拍照,完成臉部照片的建檔,也不需要旁邊有一台機器。

如果你只是因為天氣熱想買個飲料,第一次進去還要找出 icash 卡,並且在OpenPoint APP 綁定,這樣是不是就讓你完全沒有購買的衝動?


X Store 的付款方式不夠多元

X Store 的付款方式只限於感應票卡的方式,相較於一般門市可以使用各式的行動支付或是刷卡,例如街口支付、Line Pay、Pi 拍錢包等等,不是少了許多付款的彈性?另外還有臉部辨識扣款,但受限法規,卻只有員工可以使用這項付款方式。


X Store 的產品沒有特別優惠 少了進入的誘因

無人店建置成本很高,理想狀態下,省下了人力開銷,只需要補貨的店員,但卻沒有回饋在價格上。對於台灣人來說,「優惠」比什麼都吸引人,甚至有句開玩笑的話說:「買一送一不夠吸引,那就買一送二吧!」

相同地,如果產品至少有 9 折優惠,是不是能夠吸引人因為優惠而願意花時間跨過入場門檻,進而進入消費呢?X Store 對於一般消費者而言,價格相同,只是多了新科技體驗,沒有其他誘因,那麼當然就會出現開幕初期人潮多,熱潮過了後變成恢復正常。因為只是買個飲料,何苦給自己找麻煩去門檻比較高的地方買?


以上三點是柚子個人認為 X Store 無法吸引人潮的原因,而這些原因都可以改進,柚子個人還是看好當機器成本〈人力成本時,無人店會慢慢變多,當然有部分也可能跟台灣人喜歡親切的店員有關。


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