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2016年9月2日 星期五

[快訊] 台灣三星針對 Note 7 電池爆炸案 宣布 9 月中全面換新品(更新賠償方案細節)




9/19 更新:

1. 申請換機網頁已上線:
https://events.samsung.com.tw/hhp/note7_exchange

2.台灣三星於9月19日起,開放線上預約 Galaxy Note 7 換機,並於 9 月 23 日起開始為消費者進行換機。(活動網址:https://events.samsung.com.tw/hhp/note7_exchange或搜尋Note7安心換機)

由於三星已積極加速供貨,目前確認可滿足在台4萬多名消費者之換機需求,換機日期將縮短截止日為2016 年 10 月 31日止。為鼓勵 Galaxy Note 7 消費者提早換機,於 2016 年 09 月30 日 (更新:10 月 2 日)   前在預約換機系統上登錄成功、且完成換機者,可額外獲得新台幣 $500 元7-11禮券 (註一)。

註一: 新台幣 $500 元 7-11 禮券將於 10 月上旬開始陸續發送。禮券兌換方式將以手機簡訊提供禮券兌換序號。如有疑問,消費者可致電安心換機專案活動專線: 02-7708-1466。專人服務時間為周一~周五(09:00~18:00)。



9/11 最新公告
一週前,三星正式發佈全球Galaxy Note7換機方案,針對電池安全疑慮,已進行預防性對策。從事件發生開始,我們積極地處理,希望能滿足換機需求,避免造成消費者不便。三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)表示:「消費者的安全是我們首要優先的考量,三星呼籲消費者立即將Galaxy Note7關機,並儘速參與換機方案或備用機申請。」

除可無條件更換新機外,三星聆聽各方消費者心聲,將竭盡所能滿足所有需求,更提供退換貨機制,僅針對9月3日前購買Note7的消費者,可直接至原購買店點詢問,各通路將於9月13日起接受申請。(註一)

台灣三星將於9月19日起,開放預約換機,加速供貨,預計於9月23日起開始進行換機(註二)。

註一:  有退換貨需求的消費者,為保障您的權益,建議您回原購買通路洽詢,並務必備妥相關原購買銷售憑證,及相關配件包含(完整盒裝,S Pen筆,充電線等)

註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。

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台灣三星官方聲明 :

三星致力於生產最優質的產品,我們非常重視消費者所反應的每一事件。對於近期有關 Galaxy Note 7燃燒事故,三星已展開徹底調查,並發現起因主要來自於電池。

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至9月1日,全球統計有35件燃燒事故,目前三星正與供應商夥伴進行密切調查評估全球可能受影響的電池數量。由於三星視消費者的安全為首要考量,因此目前三星決定暫停銷售 Galaxy Note 7。




對於已購買 Galaxy Note 7 的消費者,我們將在未來幾周內協助更換新品。台灣三星預計於9月中旬起陸續提供全新 Galaxy Note 7 無條件換機服務(註一),詳細換機地點將另行公告,將有專人針對此件特別協助(註二)。

我們深知將造成市場之不便,但為確保持續提供消費者最佳品質的產品給客戶。我們將和合作夥伴密切合作,竭盡所能以確保更換作業之便利性與最佳效率。

註一: 僅接受台灣公司貨(驗證IMEI碼);消費者需提供完整盒裝及購買證明;若無購買證明,需提供身分證件備查。可提供換機時間預計於9月中旬起至2016年12月31日止。確切日期將另行公告。
註二: 確切店點將另行公告於三星官網,消費者也可致電三星客服專線詢問0800-329-999。

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9/3 新增美國方案內容

在美國,只要是持有 Note 7 的使用者根據官方新聞稿可享有方案二選一


1. 下週起一台現有的 Note 7 更換一台新的 Note 7
2. 現有的 Note 7 換成 S7 或 S7 Edge,以及若你有買N7指定專屬配件,可換成S7/S7E配件+退價差

另外,受影響的使用者可獲得 25 美元的帳單折扣或是 25 美元的購物金。


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21:00 更新


三星致力於生產最優質的產品,此次Galaxy Note7全球初步調查僅有0.0017%的不良率產生。我們非常重視消費者使用安全,亦主動積極地希望保障消費者權益,盼提供最佳產品體驗。三星持續蒐集消費者反饋及需求,將不斷與通路夥伴商談,提供最完善方案。
針對昨日台灣三星公告預計於9月中下旬起陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務,三星感謝您的支持,將額外加碼贈送原廠32G OTG。以下為進一步詳細配套措施,及換機相關流程說明 :

◆ 換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。

◆ 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。
建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

◆ 預約換機: 為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。

◆ 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。
- 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。
- 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。

◆ 三星提供等待更換新版 Note7 客戶備用機服務需求,相關借用辦法將另行公告。

◆ 原 Note7 預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15 止(註四)

◆ 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算


註一: 確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告。
註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19 開放登錄
註四: 預購消費者原登錄期限為 2016/9/5; 原上市禮登錄期限為 2016/10/5。



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9/9 更新

三星已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故,起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件,換採用全新電池供應商,亦將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

為泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原Galaxy Note7全數退回,不予整新。

台灣三星不僅依台灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案。若產品功能異常,經三星維修中心(註七)專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網(註七)。

台灣三星與各通路夥伴進一步協商,為釋出三星最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案,詳細內容如下:


 換機方案 : 
• 換機日期預計9月中下旬起至2016年年底止。若供貨充足,可能另行公告縮短換機期限(註一)
• 換機條件僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。電信通路則僅需附簽約門號之雙證件。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7(盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。
new note7 (新版公司貨貼紙圖示)
• 預約換機:為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之 IMEI 碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。
• 換機地點請消費者至原購買通路店點進行換機服務。
   - 非實體通路及網購平台購買之消費者,請於網路預約換貨時選擇系統建議之門市
   - 自台新Richart專案賣場(在PChome線上購物平台) 與國泰KOKO賣場神坊tree mall合作之專案機,請於全台聯強指定店點更換新機。
   - 自昇恆昌免稅店購買之消費者,請至全台三星智慧館更換新機。
   - 在台灣區購買但目前已暫時離台之消費者,請洽您位處國家當地三星客服中心。
• 原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)
• 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。例如:消費者於2016/8/19登錄延保,但2016/9/19 取得新版Galaxy Note7,消費者保固與延保時間即從2016/ 9/19新機保固365天, 延保是一般保固結束後再延長一年。
• 換新機後,在預購活動中所獲得之「螢幕保護尊榮服務」預購禮的期限規範如下:
   1. 持有舊機到更換新機前,已有使用螢幕保護服務之消費者,則已經終止服務。
   2. 持有舊機到更換新機前尚未使用螢幕保護服務之消費者,於取新機日起算以新機保固365天。
   3. 退貨之消費者,視同放棄螢幕尊榮保護服務。

 換購方案 : 
可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準。 

 備用機服務方案 
申請期間2016年9月8日起至2016年10月30日止
申請方式建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。
申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六)。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

註一: 確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告。為確保消費者安全及權益,若供貨充足將縮短換機期限。
註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。
註五: 指定三星智慧館(共11個店點),包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。
註六: 此次為特殊狀況,故無法提供同級機種作為備用機,消費者亦無法指定機種與顏色。
註七: 三星維修中心於2016年9月9日起,可針對您的產品就電池相關功能進行檢測,並判定您的產品是否因此導致使用異常。經檢測後,若判定您的產品無法使用,需請您備妥以下資料方可至原購買店家進行退貨(退費) : 原購買證明、確認為台灣公司貨、三星維修中心檢測單、完整盒裝及原內含所有配件)

維修中心資訊如下:
光華服務中心 : 台北市中正區八德路一段72號2F
西門服務中心 : 台北市萬華區武昌街二段83-1號2F
士林服務中心 : 台北市士林區文林路95號2F
台中服務中心 : 台中市西屯區逢甲路10號2F
高雄服務中心 : 高雄市三民區建國二路192號2F
各服務中心服務時間,請洽本公司官方網站查詢。


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