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2015年1月19日 星期一

[教學] 如何申請 Line@ 服務帳號



在去年 10 月份,Line 發表了一項名叫「Line@」的新服務,柚子把它當成一個精簡版的官方帳號,申請幾乎沒有門檻,只要你在網路填寫好申請表後,依照畫面指示操作,你就能為你的實體店面申請一個實體商家用的 Line@ 帳號,隨時發送最新消息到追蹤的好友們。

由於 Line@ 帳號初期只給實體店家申請,因此所有網路媒體、部落客等等都無法申請,不過在上星期已經決定開放給所有的行業使用,即使沒有實體店面也沒關係。如果你問柚子為什麼部落客需要申請一個 Line@ 帳號?原因很簡單,就是因為 Facebook 持續在修改演算法,在最早期,粉絲頁沒有所謂「觸及率」問題,但 Facebook 一直拚命的修改演算法,講白就是想辦法讓你付廣告費,你要曝光就是付廣告費用,否則會依照一個演算法,必須一開始就是熱門貼文,才會持續曝光。

但是 Line@ 帳號沒有這個問題,多少人追蹤就是多少人會看到,扣除把你刪除/封鎖好友或設為消音以外,其他人通通都會同時收到,當然這時候你可以利用小技巧來讓粉絲好友會想打開來看,像是可以用「問句」方式引起收訊人的好奇心,增加閱讀訊息查看的機會。


Line@—申請



▲ 使用電腦的瀏覽器開啟 Line@ 頁面,點擊右上角的「申請」。




▲ 接著依照畫面的申請表格欄位填寫內容,柚子自己選擇的是「媒體/媒體(其他)」。如果你是美食部落客,也可以改成「餐飲/餐飲(其他)」。地址/公司電話雖然為必填,但非實體店家可以用「XXX」來帶過。


▲ 送出申請表後,你在申請表提供的 Email 會收到一封確認信,請點擊信件中「LINE 登入認證用網址」的那個連結 (柚子馬賽克的那部分),輸入你在 Line 綁定的 Email 與密碼即可完成第一階段審核。


Line@—發送訊息


在申請完畢後,你就已經來到了管理後台,申請帳號最主要當然就是發送訊息給追蹤此帳號的人,所以底下首先介紹如何發送訊息。


▲ 這是 Line@ 帳號的管理後台,建議直接加入瀏覽器書籤,方便往後發送訊息。


▲ 你可以按下綠色的「編寫新訊息」或是從左側的「訊息/建立新頁面」進入新增訊息的頁面。首先會看到的是日期,你可以預約發送日期與時間或是立刻發送;就像你的 Line 帳號與官方帳號一樣,除了訊息外,還有個帳號的主頁面,可以在編寫訊息時選擇是否同步到主頁

訊息的內容種類有五種,分別是文字、貼圖、照片、宣傳頁面以及調查功能,其中大家比較陌生的應該是「宣傳頁面」,其他從名稱上都不難理解。



▲ 什麼是調查頁面,如果你平常有追蹤一些官方帳號就會看過像上方那樣的畫面,通常是文字+圖片,然後有個「立即確認」按鈕,這就是 Line 所謂的「宣傳頁面」,但是如果你要發送宣傳頁面的話,目前是沒辦法直接在撰寫訊息這裡直接新增,所以底下緊接著介紹新增宣傳頁面,新增之後才能再回來撰寫訊息的頁面中來挑選已建立的宣傳頁面


▲ 建立宣傳頁面的步驟是到內容管理/宣傳頁面,右上角有一個綠色的「建立新頁面」按鈕。


▲ 以一般店家來說,優惠券的發放、使用期限、注意事項都是在宣傳頁面做設定;如果是部落客來說,你不需要發放優惠券,所以種類會選擇一般,然後輸入標題與標題圖片,就會是粉絲好友第一眼看到的訊息內容。

而點進去要呈現什麼更詳細內容則是在下方的一般來輸入,你可以選擇最多 6 張照片、一段 YouTube 影片,設計好按鍵文字以及超連結。  (可點圖片看原圖)


▲ 柚子做出的成品就會像是上方圖片的呈現方式,這是粉絲好友點了「立即確認」看到的畫面,然後有興趣的人就會點綠色按鈕到你的部落格頁面,記得輸入完畢都要按下儲存,建立宣傳頁面後要再回到撰寫新訊息的地方送出。


Line@—傳訊給我


還記得柚子前面曾經提到點確認信的連結只是通過第一屆段的審核嗎?因為在還沒經過 Line 官方人工審核的時候,「傳訊給我」的功能是停用的,也就是說你無法接收粉絲好友的訊息,粉絲好友只能被動的接收你發送的訊息。


▲ 當你通過人工審核後,就會在左邊看到「傳訊給我」,請先點「傳訊給我/基本設定」,這邊可以設定你要開放這項功能的時間(例如假日可關閉)、類別(有提供空白欄位)、系統自動回覆收到諮詢單的訊息、是否發送提醒給負責人等選項。 (可點圖片看原圖)


▲ 在「提醒設定」這邊,如果你是實體店家,也許你可以指定幾位管理階層員工收到提醒,負責回覆訊息。


▲ 樣板指得是「回答的內容範本」,以一般實體店家來說,可能會被問到「營業時間」、「公休日」、「某檔活動開始或結束日期」等等,由於這些問題可能一再的被問到,所以可以事先輸入好範本,往後只需要從範本直接挑選回答,加快處理的進度。


▲ 如果粉絲好友問問題會是如何呢?例如有人輸入了「我想問問題」,這時候就會有個制式回覆(這個設定路徑在 傳訊給我/基本設定/基本資料/回覆訊息),然後導引到諮詢單頁面。


▲ 粉絲好友會看到諮詢頁面,目前只能接受純文字,無法添加圖片、影片等多媒體內容。


▲ 粉絲好友送出後,指定收到提醒的管理者會看到上面那則訊息,表示已經有人送出諮詢單。而粉絲好友會看到的系統回覆是下面的內容,系統會條列類別以及內容。


▲ 這時候可以在管理頁或是手機來回覆訊息。首先介紹的是電腦版,在電腦版的部分,只要點傳訊給我/訊息管理就會看到粉絲好友填寫諮詢單的內容。


▲ 點擊後可看到過往紀錄,底下為回覆訊息的文字框,你也可以直接從樣板來挑選事先輸入好的回答範本,輸入完畢記得按下送出,並且標示處理完畢。


▲ 收到提醒的管理者可直接點通知訊息的立即確認進入手機版管理頁面,點擊要回答的該問題。


▲ 如果回答內容已經事先輸入成樣板,可按下「選擇樣板」來挑選回答範本。


▲ 例如有人問手機如何截圖,這時候柚子就選擇事先輸入好的截圖方式回答。


▲ 然後系統會直接帶入範本內容,確認內容無誤後按下「傳送」。


▲ 為了避免誤觸,系統會再次詢問是否要傳送回答。


▲ 若管理者認為這個問題已經回答很完全,記得點擊處理完畢,以避免其他管理者誤觸已回答過的問題。


▲ 設為處理完畢後,系統會跳出訊息表示已更新。


▲ 這時候提問的粉絲好友就會收到管理者發送的回答。


Line@—帳號基本設定



▲ 最後,別忘記到帳號設定/基本設定的地方設定加入好友的問候語、顯示圖片、關鍵字回應訊息,以及是否公開(開放搜尋)等等。如何宣傳好不容易建立的 Line@ 帳號呢?在頁面下方提供了 QR Code 以及加入好友的按鈕,方便店家或是部落客在名片或是網頁上進行宣傳。


1 則留言 :

  1. LINE@生活圈,就是實體店家與LINE的結合, 你想過用LINE來登入WiFi及加入LINE@生活圈嗎?
    https://www.facebook.com/Sign.In.Free.WiFi/

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